Čo prináša nový zákon o ochrane spotrebiteľa od 1. júla 2024
Tak a máme na Slovensku nový zákon o ochrane spotrebiteľa, ktorý vstúpil do účinnosti 1. júla 2024. Je však taký zásadný pre retail ako sa o ňom komunikuje?
1. Zodpovednosť za vady (reklamácie) už len v Občianskom zákonníku
Doteraz bola úprava zodpovednosti za vady riešená paralelne v Občianskom zákonníku a pôvodného zákona o ochrane spotrebiteľa. Nový zákon o ochrane spotrebiteľa paralelnú úpravu vypúšťa. Taká úprava bola zmätočná ako pre obchodníkov tak aj pre spotrebiteľov. Zodpovednosť za vady sa teda bude riadiť aj pre spotrebiteľa len ustanoveniami v Občianskom zákonníku.
Samotné reklamačné konanie sa po novom nazýva „Vytknutie vady“ avšak pre potreby článku budeme používať zaužívaný pojem reklamačného konania. Hoci doterajšia úprava umožňovala reklamačné konanie dlhšie ako 30 dní, nový zákon síce takú možnosť ponecháva avšak ten počíta s tým, že vybavenie v dlhšej lehote (samozrejme po písomnom oznámení obchodníkom spotrebiteľovi) len v prípadoch objektívnym dôvodom, ktorý predávajúci nemôže ovplyvniť.
terem.legal komentuje: toto kvitujem, nebudeme mať viacero rôznych úprav.
2. Kamenné predajne a eshopy v jednom zákone
Rušia sa aktuálne platné predpisy, ako napríklad zákon o ochrane spotrebiteľa z roku 2007 či zákon o ochrane spotrebiteľa pri predaji na diaľku z roku 2014.
Nový zákon teda komplexne upravuje ochranu spotrebiteľov pri nákupe rôznych produktov a služieb, vrátane tých, ktoré sú zakúpené online. Zákon sa vzťahuje na všetky produkty, od hmotných vecí (tovar) až po nehmotné služby (napr. digitálny obsah) a energetické produkty (elektrina, plyn). Základom je, že k obchodu dochádza na území Slovenska alebo súvisí s podnikateľskou činnosťou na našom území
terem.legal komentuje: Tento nápad možno len kvitovať, je však otázne dokedy to vydrží a čo začne odtiaľ postupne ďalšími novelami „odpadávať“ do osobitných zákonov. Je to ale zároveň čiastočne v rozpore s bodom 1. keď reklamácie sú už len v Občianskom zákonníku.
3. Menej povinností pre obchodníkov
Nový zákon odstraňuje niektoré nadbytočné povinnosti pre obchodníkov, ako napríklad povinnosť vypracovať odborné posúdenia pri reklamáciách alebo povinnosť zverejňovať oznam o plánovanom dočasnom zatvorení prevádzkarne.
terem.legal komentuje: Fajn, ale štát to vykompenzuje obchodníkom okrem iného novými povinnosťami o informáciách o cenách tovarov za posledných 30 dní (bod 4 nižšie) či o popredajnom servise.
4. Koniec nafúknutým zľavám (?)
Podľa novej legislatívy musia obchodníci pri každej zľave tovaru uviesť jeho najnižšiu predchádzajúcu cenu. Táto cena musí byť platná aspoň 30 dní pred zľavou alebo od začiatku predaja, ak tovar bol v predaji kratšie ako 30 dní. Ak sa znižuje cena tovaru postupne, stačí uviesť prvú cenu tovaru. Týmto opatrením sa má zabezpečiť, aby spotrebitelia mali presné informácie o výške zľavy a mohli tak urobiť informované rozhodnutie o kúpe.
terem.legal komentuje: Je ale otázka, ako to bude fungovať v praxi a teda či nebude dochádzať napr. k udalosti, keď niekto uvedie výrobok s veľmi vysokou cenou, ktorú následne drasticky zníži.
5. Skončia falošné recenzie?
Zákon predpokladá, že hodnotenia produktov budú pochádzať len od skutočných spotrebiteľov, ktorí produkt kúpili či použili čo by malo eliminovať falošné recenzie produktov. Týmto spôsobom chce zákonodarca zvýšiť dôveru spotrebiteľov v online nákupy
terem.legal komentuje: Čakajú nás časy, keď nebudú recenzie alebo sa vytvorí nový biznis profesionálnych recenzentov, ktorí niečo kúpia a následne predajú len aby to mohli hodnotiť?
6. Druhá šanca po pokute pre obchodníka
Obchodníci, ktorí dobrovoľne ukončia porušovanie právnych predpisov a uskutočnia nápravu, môžu byť môžu vyviaznuť bez sankcie a za istých podmienok mať zníženú výšku sankcie. Prípadné sankcie nemajú byť pre obchodníkov ani likvidačné.
Cieľom mechanizmu druhej šance je teda povzbudiť obchodníkov, aby dobrovoľne napravili svoje protiprávne konanie. Ak obchodník prevezme zodpovednosť za svoje chyby, ukončí porušovanie zákona, odstráni škody a odškodní spotrebiteľov, môže očakávať zníženie alebo úplné odpustenie sankcie.
terem.legal komentuje: toto vítam, len čakám v praxi ako to orgány budú skutočne používať.
7. Nové „tresty“ pre online shopy
Ukladajú sa nové sankcie pre eshopy popri peňažných, a to okrem iného:
– povinnosť odstrániť alebo zmeniť obsah zverejnený v online rozhraní; alebo
– povinnosť zabezpečiť vymazanie domény.
terem.legal komentuje: internet nemá hranice a fantázia niektorých pokútnych eshopov tiež. Je teda otázne, ako to bude v praxi fungovať a ako budú schopné orgány uplatňovať také sankcie.
